Hilfe & FAQ
FAQ
Registrierung und Kundenkonto
Welche Angaben benötige ich zur Registrierung? Für die Registrierung benötigen wir Ihre Firmenangaben und Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.).
Wie lange dauert die Freischaltung meines Kontos? Ihr Konto wird sofort freigeschaltet. Nach der Registrierung können Sie direkt bestellen.
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun? Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Preise und Zahlung
Gibt es Staffelpreise oder Kundenrabatte? Ja. Ab einer bestimmten Bestellmenge gelten automatisch Staffelpreise. Individuelle Konditionen für Stammkunden können Sie über info@best4food.de anfragen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Es wird ausschließlich der Rechnungskauf angeboten. Bei Neukunden behalten wir uns vor zunächst nur Vorkasse zu akzeptieren. Hierüber erhalten Sie eine separate Benachrichtigung
Erhalte ich eine Rechnung? Ja. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail als PDF zur Verfügung gestellt und ist zusätzlich im Kundenkonto abrufbar. Die Rechnung erfüllt die Anforderungen des Umsatzsteuergesetzes.
Bestellung und Mindestmengen
Gibt es einen Mindestbestellwert? Ja, der Mindestbestellwert beträgt 100 Euro netto. Eine Mindestabnahmemenge kann bei einzelnen Artikeln abweichen und ist auf der Produktseite angegeben.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern? Änderungen sind innerhalb von zwei Stunden nach Bestelleingang möglich, solange die Ware nicht kommissioniert wurde. Wenden Sie sich dafür bitte an +49 211 9990824.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten? Ab einem Bestellwert von 250 Euro netto liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter berechnen wir 9,80 Euro Versandkosten. Die Kosten werden im Warenkorb angezeigt. Liegt die Versandadresse im Ausland, erhalten Sie eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail mit den individuellen Versandkosten. Für Auslandskunden können auch individuelle Versandkostenvereinbarungen getroffen werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an shop@best4food.de.
Wie lange dauert die Lieferung? Vorrätige Artikel versenden wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei nicht vorrätigen Artikeln teilen wir Ihnen die Lieferzeit separat mit. Sollte eine Lieferung besonders eilig sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter +49 211 999080 oder shop@best4food.de.
Wie erfolgt der Versand? Wir prüfen individuell nach Bestellgröße, ob die Sendung per Paketdienst (DPD) oder per Spedition erfolgt.
Liefern Sie auch ins Ausland? Wir liefern nach Absprache auch ins Ausland. Die Versandkosten für Auslandslieferungen berechnen wir separat und bestätigen sie Ihnen vor der Auslieferung.Wir liefern nach Absprache auch ins Ausland. Die Versandkosten für Auslandslieferungen berechnen wir separat und bestätigen sie Ihnen vor der Auslieferung.
Kann ich meine Sendung verfolgen? Bei Versand per Paketdienst finden Sie die Trackingnummer nach dem Versand in Ihrer Bestellung im Kundenkonto. Bei Speditionsversand ist leider keine Sendungsverfolgung möglich. Bitte rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Lieferadressen sind möglich? Sie können neue Lieferadressen im Kundenkonto beantragen. Diese stehen Ihnen in der Regel am nächsten Werktag zur Auswahl. Alternativ können Sie uns hierzu auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Retouren, Reklamationen und Widerruf
Kann ich bestellte Ware zurückgeben? Rücksendungen sind nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich. Die Ware muss original verpackt, unbeschädigt und vollständig sein. Sonderanfertigungen und Waren nach Kundenwunsch sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Gilt das Widerrufsrecht für Verbraucher auch hier? Nein. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt im B2B-Geschäft nicht. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie in den AGB.
Was tue ich bei beschädigter oder falscher Lieferung? Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung und vermerken Sie Transportschäden direkt auf dem Lieferschein. Fügen Sie Ihrer Mängelanzeige Fotos bei.
Konto, Daten und Datenschutz
Wo sehe ich meine bisherigen Bestellungen und Rechnungen? Im Kundenbereich unter „Bestellungen“ bzw. „Rechnungen“ finden Sie alle Vorgänge im Überblick und können sie als PDF herunterladen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben? Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit es zur Abwicklung (z. B. Versand, Zahlung) erforderlich ist.
Wie kann ich mein Konto löschen? Wenden Sie sich dafür an shop@best4food.de. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen bleiben davon unberührt.
Kontakt und Support
Wie erreiche ich den Kundenservice? Telefonisch unter +49 211 999080 (Mo–Fr, 08:00–15:30 Uhr), per E-Mail an shop@best4food.de oder über das Kontaktformular im Shop.